پرسش های متداول کاربران ایران سنتر

حساب کاربری


نحوه عضویت در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر چگونه است؟

برای عضویت فقط کافیه در قسمت بالای صفحه سمت راست روی گزینه عضویت کلیک کنید و صفحه ای باز می شود که فقط نام کاربری (ایمیل) و رمز عبور را باید پر کنید ،مابقی اطلاعات شما پس از انتخاب  و سفارش کالا باید در فرم مربوطه کامل کنید.


آیا برای هرشخصی این امکان وجود دارد که بتواند مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کند؟

پاسخبله شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. به این صورت که با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  حتما ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.با کلیک روی لینک می توانید رمز عبور جدید خود را وارد کنید.

 

هر شخصی چگونه می تواند به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشد؟

پاسخبرای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید و با کلیک روی گزینه مشاهده پروفایل به صفحه ای منتقل می شوید که در قسمت سفارشات من  سوابق خرید شما نشان داده می شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش


دوست دارم از سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر خرید کنم،چجوری مطمئن باشم که پس از خرید،کالا حتما به دست من میرسد چون هنوز کاملا به خرید اینترنتی اعتماد کامل ندارم؟ 

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی تک ستاره  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایران سنتر با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

آیا برای خرید از سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به حساب کاربری می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر می‌توانید:

سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توان سفارش خود را در ایران سنتر ثبت کرد؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.


چطور میتوانم کالای مورد نظر خودم را سفارش دهم؟

قبل از اینکه مهلت خرید تمام شود تعداد کالای مورد نظر را انتخاب وروی دکمه خرید کلیک کنید کالای مورد نظر به سبد خرید اضافه شده و پس از انتخاب نحوه پرداخت و ارسال خرید خود را نهایی کنید.


آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایران سنتر خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت ایران سنتر، 2) اطلاعات ارسال سفارش، و 3) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر با ارسال پیامک‏، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که  3000700300 تنها شماره‌ای  است که سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@irancenter.com اطلاع دهید. همچنین 3000700300 ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر را به اطلاع کاربران می‌رساند.

 

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی که در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند امکان سفارش  را دارند.


می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران سنتر تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر با شما تماس خواهند گرفت.توجه داشته باشید که  3000700300 تنها شماره‌ای  است که ایران سنتر  از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین 3000700300، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ایران سنتر را به اطلاع کاربران می‌رساند


آیا
امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی هست ؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند ثبت و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

شرایط فروش تلفنی

پاسخ :  سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر دارای قسمتی به نام هایپر مارکت می باشد که علاوه بر ثبت سفارش به صورت اینترنتی سفارشات کاربران را به صورت تلفنی هم ثبت و اقدام به ارسال آن برای کاربران می کند.تلفن تماس با واحد فروش تلفنی:36109939 البته این روش سفارش فعلا فقط برای کاربران مشهدی میسر است.

 

در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:  در مرحله اولیه خرید کاربران میبایست از دکمه هدیه به دوست استفاده کنند. در ادامه هنگام دریافت اطلاعات دریافت کننده هدیه باید مشخص کنین که هدیه با فاکتور یا بدون فاکتور ارسال گردد.


 
آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ:  در مرحله سفارش کالا اگر گزینه هدیه به دوست را انتخاب کنید و تیک گزینه کادو پیچ شود را  بزنید کالای مورد نظر شما به آدرس شخص مورد نظرتان، بعد از کادو شدن ارسال خواهد شد.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:    کارشناسان فروش سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر علاوه بر تولید محتوای کامل و راهنماهای خرید کاربردی برای محصولات و قراردادن آن بر روی سایت به صورت تلفنی نیز پاسخگوی خریداران عزیز هستند.


 
آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخفقط کالاهای دارای قیمت ، در انبار ایران سنتر موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین برای هر کالایی مهلت خریدی در نظر گرفته می شود که پس از اتمام در صورت موجود بودن یا در خواست مشتریان مجددا تمدید خواهد شد.


آیا تعداد خرید از یک کالا در ایران سنتر محدودیتی دارد؟

پاسخبه طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ایران سنتر وجود ندارد .


 
پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخلازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.


پرداخت

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همه کاربران سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران سنتر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین که سریع ترین و بهترین راه ممکن است، پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌ اعلام شده در سایت ایران سنتربرای همه کاربران وجود دارد.

برای کاربران مشهدی این امکان نیز وجود دارد که هنگام تحویل سفارش،هزینه را بصورت نقدی یا از طریق دستگاه کارت خوان سیار پرداخت کنند.


با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخشما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخخیر در حال حاضر هیچ گونه شرایط و محدودیت هایی برای پرداخت در محل البته برای کاربران مشهدی وجود ندارد.


آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخگاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی یا چکی پرداخت کنم؟

پاسخدر حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر امن است؟

پاسخپرداخت اینترنتی کاملا امن و راحت طراحی شده ،با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران سنتر که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارشات

 

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخدر سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، خریدار می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز و سفارشی  این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

هزینه ارسال های پستی بسته به وزن کالا متغیر است که هنگام سفارش کالا تعیین و با هزینه کالا قابل پرداخت است.

هزینه تیپاکس بصورت پس کرایه حساب شده و هنگام تحویل کالا درب منزل پرداخت مینمایید.

 

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخزمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت استارسال های پستی سفارشی یک هفته تا ده روز طول میکشند تا بدست مشتری برسند و ارسال های تیپاکس 2 یا 3 روز زمان میبرند.

 

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر می‏‌شوند.

 

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

 

ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

پاسخارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ:  هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد فروش ایران سنتر، هماهنگی لازم برای باز پس دادن مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

 

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با کارشناسان فروش  سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر تماس بگیرید تا پیگیری لازم را انجام دهند.

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:   با کارشناسان فروش سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر تماس بگیرید تا پیگیری لازم را انجام دهند

 

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا صندوقچه قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:  امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا صندوقچه تخفیف در تخفیف را کارشناسان ایران سنتر با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

 

آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح صندوقچه عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:  طرح صندوقچه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت صندوقچه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند. لازم به ذکر است که گاهی به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان می‏‌رسد، که در این حالت وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌‏کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 

آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح صندوقچه عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ :در بیشتر موارد امکان خرید کالاهای صندوقچه به صورت تعدادی وجود دارد

اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در صندوقچه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ:  پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت صندوقچه وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

 

قیمت

 

آیا قیمت محصولات در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر همیشه به روز هستند؟

پاسخ:  بله، ایران سنتربه طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند

 

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان به صورت یکسان است و فقط تخفیف مازاد بر اساس سیستم تخفیف وبژه که مخصوص پرسنل شرکت های طرف قرار داد در طرح تضمین اعتبار خریداست امکان پذیر است.

 

آیا قیمت‌‏های سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.بدلیل حذف واسطه های فروش، کالاها با قیمت بسیار مناسب در اختیار کاربران قرار می گیرد ، به طور کلی قیمت‏‌ها در ایران سنتر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ایران سنتر برای مشتریان به صرفه است..

سیاست قیمت‌ گذاری در سایت تخفیف و خرید گروهی ایران سنتر منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.

همچنین با استفاده از قیمت های ویژه ای که در صندوقچه های تخفیفی ارائه می شوند کاربران می توانند با قیمت خیلی مناسب تر کالاهای مورد نظر خود را سفارش دهند.

 

نحوه فعالیت ایران سنتر

 

آیا ایران سنتر در  سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخایران سنتر در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش نداردکلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه ایران سنتر از طریق دفتر مرکزی که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود.